Medewerker Servicecenter Behoudlijn

Voor de duur van minimaal zes maanden

De afdeling
Het Servicecenter maakt onderdeel uit van de publieksservice en draagt bij aan het strategische beleid van de afdeling actieve achterban en marketing. Zij richt zich op het behoud van (actieve) leden door meer binding met de klant op te bouwen. Daarnaast ondersteunt het Servicecenter actieve leden o.a. bij vragen over campagnes en acties, versturen van materiaal en werven van nieuwe mensen.

Het Servicecenter zorgt voor goede, eenvormige en efficiente behandeling van vragen uit het publiek en van leden.

De functie
Doel van het Servicecenter is het aanspreekpunt van Amnesty voor haar leden en publiek en een significante bijdrage leveren aan een betere klantenbinding. Het geven van informatie en goede service enerzijds en het structureel opbouwen van klantenrelaties anderzijds zijn basiselementen voor een goede interactie tussen publiek en Amnesty.

De medewerker richt zich vooral op behoud van leden en het matchen van potentiele activisten.

In nauwe samenwerking met de afdeling marketing zorgt hij/zij ervoor dat de loyaliteit en de betrokkenheid van leden en het publiek toeneemt.

Taken

• Actief benaderen van leden wiens betrokkenheid afneemt, hen inspireren om (actief)lid te blijven.
• Matchen van publiek en leden die zich actief willen inzetten voor Amnesty.
• Opbouwen van een intern netwerk; de voortgang en de resultaten regelmatig terugkoppelen aan leidinggevenden en betrokken afdelingen.
•  Standaard hulpvragen aan de hand van een sociale kaart adequaat doorverwijzen naar de juiste instanties.
•  Eenvoudige inhoudelijke vragen vanuit het publiek en van leden met behulp van de eigen website beantwoorden.
•  Registreren van contact momenten in het relatie beheersysteem en de informatie gebruiken voor het bouwen aan relaties.
•  Deelnemen aan werkoverleg.
•  Signaleren van tendensen.

Functie-eisen

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de marketing
• Ervaring in commerciele sector met publieksservice en/of call-center
• Kennis van relatiemanagement
• Communicatief zeer vaardig
• Proactief en energiek
• Affiniteit met de doelstellingen van Amnesty International